海淀局队开展2017年绩效管理群众满意度测评调查
2018-01-08
为了解群众对海淀区各部门工作开展满意度情况，根据海淀区绩效考核工作部署，海淀局队、海淀区绩效办组织第三方调查机构于2017年12月，对各部门工作情况开展群众满意度测评。此次工作通过现场拦截和运用计算机辅助电话调查系统（CATI）开展，针对有窗口单位的政府对外部门、无窗口单位、城乡居民三类调查对象，完成调查样本总数8400个。为提高调查质量、保证调查数据真实准确，海淀局队采取三项措施力保调查工作的有序开展。
一是制定专项调查方案 ，有理有节推进工作开展。海淀局队结合区绩效办工作部署与当前专项工作的实际情况，制定了《2017年绩效管理群众满意度测评工作实施方案》，确保测评工作有条不紊的推进。方案中要求调查员要严格执行调查方案中的各项规定，遇到问题及时与工作负责人进行联系，保障调查过程中出现的问题和难题得到及时处理和统筹协调；严禁擅自更改或调整调查方法，严禁扩大或减少规定所需的调查样本量，严禁自行修改、汇总调查结果，严格按照方案中的要求，确保调查数据真实、可靠。
二是完善各项调查筹备，精细精准确保责任到人。海淀局队为确保调查的顺利实施，做到分工明确、各尽职责，从会前筹备、调查物资准备、培训工作的各个方面都采取责任到人制，避免了工作拖沓和职责不明。认真抽选负责本次调查的调查员，开展全方位培训，并要求调查员熟读《中华人民共和国统计法》、中华人民共和国统计法实施条例，为调查员详细讲解调查方案和调查问卷，要求调查员要严格执行调查方案中的各项规定并切实理解每道问卷题目。未经培训的人员不得参与此次调查，力求本次调查各项指标达到精准无误。
三是全程进行督导监控，保质保量完成调查任务。海淀局队专项调查科对调查过程进行全程督导监控，包括监听、抽测、问题解答。在拦截调查和和计算机辅助电话调查系统（CATI）电话访问过程中，督察员现场进行指导，如出现问题及时与调查员进行沟通，进行纠正；每天的调查结束后，审核员抽取一部分调查问卷，对录音与问卷内容进行反复审查，对出现的语音与问卷不符的进行修正，必要时需追访或重访，严格保证调查质量。
